Убедитесь в том, что станционный велосипед заблокирован в порте станции Велобайк или прикреплён на гибкий трос к неподвижной конструкции, а на оранжевом электровелосипеде 2.0 вручную закрыт замок над задним колесом.

Не получилось? Напишите в чат-бот или свяжитесь с оператором по номеру +7 (495) 966-46-69.

Средства будут компенсированы как только оператор обработает ваше обращение.

Долг может возникнуть, если вы неправильно завершили аренду. Обязательно убедитесь в том, что станционный велосипед заблокирован в порте станции Велобайк или прикреплён на гибкий трос к неподвижной конструкции, а на оранжевом электровелосипеде 2.0 вручную закрыт замок над задним колесом.

Если вы завершили все корректно, то нужно написать на почту info@velobike.ru: ваш логин, контактный номер телефона, время парковки, номер велосипеда, номер станции или парковки, на которой оставляете велосипед. Вам будет произведен перерасчет стоимости поездки, списание будет корректно согласно фактическому откатанному времени.

Есть несколько основных причин, по которым система не начинает старт проката.

1. Чтобы воспользоваться прокатом, необходимо приобрести доступ к тарифу. Тарифы для станционных и электровелосипедов 2.0 приобретаются отдельно. Кататься получится только после оплаты. Например, станционный велосипед выдает ошибку "велосипед недоступен", если доступ не куплен. Вы можете подобрать удобный тариф в веб-приложении Велобайк: pwa.velobike.ru

2. Убедитесь в том, что станция работает. Если на карте в веб-приложении и на сайте она отмечена как неработающая — взять велосипед нельзя.

3. Проверьте, завершен ли предыдущий прокат. Если в личном кабинете есть задолженность, вы не сможете взять велосипед.

4. Если у вас подключена «Тройка» к аккаунту, вы не сможете взять велосипед по логину. Если вы забудете дома «Тройку», сначала придется отвязать ее в личном кабинете. Начать аренду по карте "Тройка" можно только на станционных велосипедах.

5. Велосипед может быть заблокирован или недоступен из-за поломки или из-за низкого заряда и ждет, когда техническая служба заберёт его в ремонт.

6. Если вы катались на электровелосипеде и завершили поездку на станции для обычных велосипедов, ваш аккаунт может быть заблокирован на сутки. Вернуть электровелосипед можно только на станцию для электровелосипедов.

Если по всем вышеперечисленным пунктам все в порядке — обращайтесь в службу поддержки по телефону +7 (495) 966-46-69 или на почту info@velobike.ru

Если вы столкнулись с неисправностью велосипеда, неправильной парковкой и т.д., то оставить заявку можно:

• в форму обратной связи
• на почту info@velobike.ru
• или по телефону +7(495)966-46-69

При обращении уточните Ваш запрос, укажите номер велосипеда, адрес и Ваш логин аккаунта Велобайк.

Для завершения аренды вам необходимо убедиться в корректном завершении проката.

Если прокат завершен некорректно, необходимо обратиться в службу поддержки info@velobike.ru

Для пользователей доступны бесплатные поездки на велосипедах городского проката по безлимитным «Единым» и картам москвича обучающегося.

Что нужно сделать:

•  Привязать карту москвича или «Единый» на 30, 90 или 365 дней, записанный на «Тройку», в личном кабинете приложения «Метро Москвы».
•  Активировать бесплатные поездки в приложении Велобайк.

Время каждой такой поездки — 30 минут, их количество в день неограниченно. Они доступны до конца действия вашего проездного или до конца велосезона. Их общее число зависит от категории абонемента:

•  на 30 дней — 60 бесплатных велопоездок
•  на 90 дней — 180 бесплатных велопоездок
•  на 365 дней (билет «Единый») — 390 бесплатных велопоездок

Подробнее читайте тут.

Выберите механический или электровелосипед.

1) Отсканируйте QR-код на руле, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь в приложении

2) Выберите и оплатите тариф

3) Нажмите “2” на руле велосипеда, введите логин и пин. Или нажмите “1”, приложите привязанную в приложении карту “Тройка” и введите пин

4) Возьмите велосипед

1) Закатите велосипед в свободный порт

2) Дождитесь надписи “Возврат ОК” и SMS о завершении проката

3) Убедитесь, что велосипед зафиксирован

1) Отсканируйте QR код на замке или руле велосипеда. Если не получилось отсканировать, введите номер велосипеда вручную.

2) Подождите автоматического открытия замка на заднем колесе и начните поездку

3) Если велосипед пристегнут к парковке, нажмите кнопку “Отстегнуть трос”

4) Дождитесь звукового сигнала и вставьте трос обратно в замок

Приятной поездки!

Завершите поездку у одного из знаков P на карте в веб-приложении

1) Закройте замок на заднем колесе

2) Сделайте фото велосипеда и завершите прокат

1 логин = 1 велосипед. На один логин можно взять напрокат не более двух велосипедов. Если вы планируете кататься с друзьями, им необходимо зарегистрироваться самостоятельно.

В настоящий момент бронирование велосипедов недоступно.

Временная парковка - это полезная функция, если вам нужно ненадолго отлучиться в магазин, или перекусить в кафе. Ведь для этого не нужно искать станцию, или другой велосипед.

Временная парковка для электровелосипедов 2.0

Для начала:

1. Припаркуйте велосипед
2. Закройте замок на заднем колесе
3. Отстегните трос (дождитесь звукового сигнала и пристегните трос к велопарковке.

Готово! Велосипед на временной парковке. Аренда будет продолжаться, пока вы не завершите поездку.

Продолжение поездки:

1. В веб-приложении нажмите “Замок на колесе”
2. Замок откроется автоматически
3. Отстегните трос от велопарковки и дождитесь звукового сигнала, пристегните трос.

Можно продолжить поездку!


Временная парковка для станционных велосипедов

Для начала:

1. Припаркуйте велосипед, используя трос:

• нажмите на кнопку в левой ручке руля
• достаньте трос из правой ручки руля
• пристегните трос к любой неподвижной конструкции

1. Нажмите кнопку “ОК” на панели на руле велосипеда
2. Нажмите кнопку “2”, соответствующую временной парковке (если велосипед рядом со станцией Велобайк), введите Пин (или приложите карту “Тройка”) и нажмите “ОК”

Готово! Велосипед на временной парковке. Аренда будет продолжаться, пока вы не завершите поездку.

Продолжение поездки:

1. Нажмите кнопку “ОК” на панели на руле велосипеда
2. Введите Пин (или приложите карту “Тройка”) и нажмите “ОК”
3. Отстегните трос

Можно продолжить поездку!

Вы можете воспользоваться ПортПлюс, когда необходимо припарковать станционный велосипед, а на станции нет свободных мест. Для электровелосипедов 2.0 данная функция недоступна!

Как воспользоваться ПортПлюс

1. Припаркуйте велосипед с левой стороны от уже установленного в станцию велосипеда
2. Нажмите кнопку “ОК” на панели, расположенной на руле арендованного велосипеда
3. Затем нажмите кнопку “1”, соответствующую Порт+
4. Нажмите кнопку на левой ручке руля
5. Достаньте трос из правой ручке руля
6. Оберните трос вокруг рамы рядом припаркованного велосипеда и вставьте в замок
7. Дождитесь надписи “Возврат ОК” на руле велосипеда
8. Убедитесь, что трос заблокирован - аренда завершена

Механические велосипеды можно парковать только на станциях, предназначенных для механических велосипедов. На этих станциях нельзя парковать электровелосипеды и электровелосипеды 2.0

Электровелосипеды можно парковать только на станциях, отмеченных красной полосой. На этих станциях нельзя парковать механические и электровелосипеды 2.0

Электровелосипеды 2.0 можно парковать на станциях, отмеченных оранжевой полосой и на городских парковках для СИМ (разрешенные парковки отмечены в веб-приложении Велобайк). На этих станциях нельзя парковать станционные механические и электровелосипеды.

Тарифы для станционных велосипедов

Для любителей коротких маршрутов действует «Поминутный» тариф, 22 рубля за доступ и 1 - 5 рублей в минуту – сама поездка.

По тарифу «Сутки» вы можете совершить поездку в течение 30 минут в сутки за 185 рублей. Далее за каждую последующую минуту поездка обойдется в 4 рубля.
По тарифу «Прогулка» за 405 рублей вы можете пользоваться любым велосипедом 180 минут. Далее – 4 рубля в минуту.

Для тех, кто часто пользуется велосипедами, мы подготовили два специальных тарифа.
Первый из них – «Месяц». Вы платите 685 рублей за велосипед при первой поездке и пользуетесь всеми велосипедами Велобайк 30 минут неограниченное количество раз весь месяц. Стоимость 1 минуты свыше базового времени – 4 рубля.
Второй тариф – «Сезон». Вы оплачиваете доступ на весь сезон - 2075 рублей. Пользоваться велосипедом за поездку можно в течение 60 минут. Далее – 4 рубля в минуту.


Стоимость тарифов для электровелосипедов 2.0

Тариф «Поминутный 2.0» - стоимость 40 руб., далее - от 1 до 6 руб./мин.
Тариф «Прогулка 2.0» - оплатив доступ 590 руб., вы можете пользоваться велосипедом в течение 180 мин., далее - от 1 до 6 руб./мин.
По тарифу «Сутки 2.0» вы можете совершать поездку в течение 30 мин. за 450 руб., далее от 1 до 6 руб./мин.

Для любителей постоянных поездок действуют подписки:
«Месяц 2.0» - стоимость доступа 99 руб. за месяц, далее - от 1 до 6 руб./мин.
«Сезон 2.0» - стоимость доступа 450 руб. за весь сезон, далее от 1 до 6 руб./мин.

Стоимость минуты варьируется от 1 руб. до 6 руб. и зависит от различных факторов, включая уровень спроса на велосипеды и их доступность для пользователей.
В веб-приложении перед стартом аренды отображается стоимость минуты, по которой будет тарифицироваться поездка.

Для пользователей доступны бесплатные поездки на велосипедах городского проката по безлимитным «Единым» и картам москвича обучающегося.

Что нужно сделать:

•  Привязать карту москвича или «Единый» на 30, 90 или 365 дней, записанный на «Тройку», в личном кабинете приложения «Метро Москвы».
•  Активировать бесплатные поездки в приложении Велобайк.

Время каждой такой поездки — 30 минут, их количество в день неограниченно. Они доступны до конца действия вашего проездного или до конца велосезона. Их общее число зависит от категории абонемента:

•  на 30 дней — 60 бесплатных велопоездок
•  на 90 дней — 180 бесплатных велопоездок
•  на 365 дней (билет «Единый») — 390 бесплатных велопоездок

Подробнее читайте тут.

Как арендовать станционные велосипеды Велобайк без ввода логина.

1. Привязываем карту:

- Войдите в личный кабинет приложения Велобайк.  
- Выберите пункт «Привязать карту «Тройка».  
- Введите номер вашей карты (он есть на обратной стороне).
- Выберете и оплатите доступ банковской картой.

2. Берем станционный велосипед в прокат:

- Приложите «Тройку» к считывателю, который находится на руле велосипеда.
- Введите PIN (найти его можно в личном кабинете Велобайк).

После привязки «Тройки» арендовать велосипед по логину не получится. Сначала нужно будет отвязать карту в приложении.

Для того, чтобы удалить банковскую карту в личном кабинете:

1. зайдите в раздел “Мои банковские карты” и нажмите на карту, которую нужно удалить
2. нажимаем, появившуюся красную кнопку “Удалить”

«МультиТранспорт» — это сервис для оплаты транспорта. В единый тариф входит безлимитный абонемент на весь городской транспорт, безлимитное количество поездок на велосипеде с ограничением до 30 минут, 10, 20 или 40 промокодов на Яндекс.Такси от или до метро, МЦК и МЦД протяженностью не более 5 км. Ваш «МультиТранспорт» привязывается к пластиковой банковской карте. По этой же карте необходимо совершать поездки в городском транспорте.

Для этого нужно:

•  В приложении «Метро Москвы» перейти в раздел «Подписка на транспорт».
•  Настроить и оплатить удобный для вас тариф.
•  Начать велопоездку с логином и паролем, который вы получите при оплате сервиса.

В тариф входит безлимитное число поездок на станционных велосипедах до 30 минут, далее — 4 руб./мин.

Также «МультиТранспорт» с поездками на городском велопрокате можно подключить в приложении Яндекс Go.

Подробнее о подписке “МультиТранспорт”: mosmetro.ru/multitransport

Информация о штрафах прописана в Пользовательском соглашении (стр. 16-17)

Стоимость доступа - 40р.
Тариф действует на 1 поездку.
Поминутная тарификация с первой минуты поездки - 4 р\мин.

Страховка +10р.
Включает в себя страхование ответственности перед третьими лицами в случае ДТП, страхование от травм и повреждения велосипеда на время поездки.

Итоговая стоимость будет списана с вашей банковской карты после окончания поездки, оставлять залог не требуется.

Тариф для новых велосипедов
Тариф позволяет арендовать электровелосипеды нового типа.

Отложенное начало старта
У вас есть 24 часа для начала проката велосипеда, затем тариф сгорает.

Динамическая стоимость минуты
Стоимость минуты может изменяться в зависимости от спроса и доступности велосипедов - от 1 до 6 р\мин.

Стоимость доступа - 99р.
Неограниченное количество поездок с бесплатным стартом и скидкой на стоимость минуты.
Действует 30 дней с момента оплаты.
Поминутная тарификация с первой минуты поездки - 3 р\мин

Страховка +100р.

Включает в себя страхование ответственности перед третьими лицами в случае ДТП, страхование от травм и повреждения велосипеда на время поездки.

Итоговая стоимость будет списана с вашей банковской карты после окончания поездки, оставлять залог не требуется.

Для электровелосипедов 2.0
Тариф для новых бесстанционных электровелосипедов 2.0

Динамическая стоимость минуты
Стоимость минуты может изменяться в зависимости от спроса и доступности велосипедов - от 1 до 5 р\мин.

Неограниченные поездки
Вы можете брать велосипед любое количетсво раз в течение срока действия доступа.

Стоимость доступа - 450р.
Неограниченное количество поездок с бесплатным стартом и скидкой на стоимость минуты.
Действует до окнчания сезона.
Поминутная тарификация с первой минуты поездки - 3 р\мин.

Страховка +450р.

Включает в себя страхование ответственности перед третьими лицами в случае ДТП, страхование от травм и повреждения велосипеда на время поездки.

Итоговая стоимость будет списана с вашей банковской карты после окончания поездки, оставлять залог не требуется.

Для электровелосипедов 2.0
Тариф для новых бесстанционных электровелосипедов 2.0

Динамическая стоимость минуты
Стоимость минуты может изменяться в зависимости от спроса и доступности велосипедов - от 1 до 5 р\мин.

Неограниченные поездки
Вы можете брать велосипед любое количетсво раз в течение срока действия доступа.

Стоимость доступа - 450р
Включены первые 30 минут каждой поездки. Количество поездок не ограничено.
Действует 24 часа с момента опалаты.
С 31 минуты поездки доплата 3 р\мин.

Страховка +35р.
Включает в себя страхование ответственности перед третьими лицами в случае ДТП, страхование от травм и повреждения велосипеда на время поездки.

Итоговая стоимость будет списана с вашей банковской карты после окончания поездки, оставлять залог не требуется.

Для электровелосипедов 2.0
Тариф для новых бесстанционных электровелосипедов 2.0

Для частых и непродолжительных поездок
Не надо платить за первые 30 минут каждой поездки. Начиная с 31 минуты включается поминутная тарификация.

Неограниченные поездки
Вы можете брать велосипед любое количество раз в течении срока действия доступа.

Динамическая стоимость минуты
Стоимость минуты может изменяться в зависимости от спроса и доступности велосипедов - от 1 до 6 р\мин.

Стоимость доступа - 590р.
Пакет на 180 минут. Количество поездок неограничено.
48 часов или до исчерпания 180 минут.
С 181 минуты - поминутная тарификация 3 р\мин

Страховка +25р.
Включает в себя страхование ответственности перед третьими лицами в случае ДТП, страхование от травм и повреждения велосипеда на время поездки.

Итоговая стоимость будет списана с вашей банковской карты после окончания поездки, оставлять залог не требуется.

Для электровелосипедов 2.0
Тариф для новых бесстанционных электровелосипедов 2.0

Для приятной прогулки
Вы можете совершить неограниченное количество поездок суммарной длительностью 180 минут. После исчерпания пакета включится поминутная тарификация - 2 р\мин.

Динамическая стоимость минуты
Стоимость минуты может варьироваться от 1 до 5 р\мин. в зависимости от спроса и доступности велосипедов.

Самостоятельно изменить данные нельзя. Для того чтобы поменять информацию в личном кабинете, напишите на почту info@velobike.ru

Рекомендуем вам:

• Для корректной работы веб-приложения в настройках браузера разрешить доступ к камере и геопозиции
• Для ускорения работы веб-приложения очистить кэш браузера
• Проверить отключен ли у вас VPN

Если проблема остается актуальной, свяжитесь со службой поддержки по номеру   +7 (495) 966-46-69 или по почте info@velobike.ru

Для удаления аккаунта напишите, пожалуйста, на почту info@velobike.ru

Проблемы с определением геолокации наблюдаются по всей Москве в разных сервисах. Это связано со сбоями в работе GPS, которые не зависят от нашего приложения, но могут повлиять на его работу.

Если не можете завершить поездку на парковке, свяжитесь пожалуйста со службой поддержки по почте info@velobike.ru  или по телефону +7(495)966-46-69. Наши операторы сами  завершат аренду и вернут списанные после остановки деньги.

«Единый абонемент «МультиТранспорт» позволяет экономить до 30% на оплате поездок в метро, на МЦК, МЦД, наземном транспорте, такси, самокатах и велосипедах. Благодаря концепции MaaS (мобильность как услуга), москвичи могут на одной цифровой платформе спланировать маршрут на разных видах транспорта по выгодной стоимости.
Воспользоваться сервисом «МультиТранспорт» можно в приложениях «Метро Москвы» и Яндекс Go.

Проверьте, хватает ли денег на карте. Перепроверьте, правильно ли вы ввели код из смс от банка. Если всё правильно — обратитесь в службу поддержки вашего банка и попробуйте оплатить доступ другой картой.

Войдите в приложение или на сайт и выберите в меню «Оплатить задолженность». Введите номер карты, с которой вам удобнее погасить задолженность, и код безопасности, который вы получите в смс из банка. Стоимость всех последующих прокатов свыше бесплатного времени будет списываться с данной банковской карты.

Нет, вы можете оплатить новый доступ только после окончания текущего. Если вы оплатили доступ на месяц и хотите продлить его до конца сезона, дождитесь окончания текущего доступа.

Задолженность за прокат может возникнуть, если на вашей карте не хватает денег или банк отклоняет платеж по карте. Тогда мы попросим вас погасить задолженность, прежде чем вы сможете снова пользоваться прокатом.

Разумеется. Для этого войдите в приложение со своим логином и PIN, в меню выберите «Выбрать доступ к прокату и оплатить его». Если у вас есть промокод, введите его до того, как выберете доступ. Прочитайте пользовательское соглашение и нажмите «Оплатить». Далее нужно будет ввести данные банковской карты и код безопасности из смс.

В Велобайк нет бесплатного проката: сначала мы попросим вас зарегистрироваться и оплатить доступ. После оплаты доступа можно кататься сколько угодно раз до 30 минут без дополнительной платы (кроме доступа "Поминутный"). Плату за дополнительное время аренды мы спишем с карты, которой был оплачен доступ либо задолженность.

Мы принимаем именные карты Visa, Mastercard, Мир. Не принимаем наличные и карты «Тройка», Maestro и Electron.

Залог оставлять не нужно, но если не вернуть велосипед в течение двух суток, с карты спишется штраф 30 тысяч рублей. Поэтому мы просим всегда проверять, чтобы при сдаче велосипеда на станции вы дожидались сообщения «Возврат ОК» на замке велосипеда и push-уведомления о завершении проката от Велобайка.

Зарегистрируйтесь в приложении или на сайте. После регистрации вам будет доступно приобретение тарифов. Выберите подходящий доступ, внимательно прочитайте Пользовательское соглашение и оплатите именной банковской картой.

Промокоды можно найти в социальных сетях, у партнёров сервиса или промоутеров Велобайк.

Связаться со службой поддержки можно по почте info@velobike.ru  или по телефону +7(495)966-46-69

Страхование - дополнительная услуга сервиса Велобайк, которую можно включить при покупке тарифа.

Услуга страхования здоровья и имущества действует на время поездки и осуществляется при поддержке ООО СК "Пульс".

Доступ со страховкой обеспечивает пользователю возможность пользования Системой велопроката, включающий страхование рисков в случае ДТП, хищения велосипеда, страхованию гражданской ответственности перед третьими лицами.

При возникновении страхового случая, необходимо связаться со страховщиком по телефону 8 (800) 302-15-54, либо по почте help@pulse.insure, а также мобильном приложении Страховой компании «Пульс».


С подробными условиями можно ознакомиться по ссылке на сайте.