Вопросы и ответы

С чего начать

  • Как мне изменить номер телефона в личном кабинете?

    Напишите, пожалуйста, нам письмо на info@velobike.ru с адреса электронной почты, указанного при регистрации. Мы внесём изменения и пришлём ответ.

  • Как зарегистрироваться?

    Воспользуйтесь регистрацией на сайте, в терминалах Велобайка на станциях велопроката или приложением для Айфона и Андроида. Для регистрации потребуется ваш номер телефона и адрес электронной почты.

  • Что делать после регистрации?

    Что делать после регистрации? Вы получите смс от Велобайка с логином и PIN. Сохраните эту информацию в сообщении, заметках или в адресной книге телефона: они вам понадобятся, чтобы брать велосипеды напрокат. Выберите, на какой срок вы хотите получить доступ, и оплатите его. Сразу после оплаты вы можете брать велосипед напрокат. Выберите любой велосипед на станции велопроката, введите логин и PIN на руле, велосипед разблокируется, и вы можете кататься.

О деньгах и оплате

  • Оплата не прошла. Что делать?

    Проверьте, хватает ли денег на карте. Перепроверьте, правильно ли вы ввели код из смс от банка. Если всё правильно — обратитесь в службу поддержки вашего банка и попробуйте оплатить доступ другой картой.

  • Допустим, я купил доступ на день и катался полтора часа подряд. Сколько мне надо доплатить?

    За полтора часа непрерывного проката нужно будет доплатить 100 ₽. Подробнее о доплатах — в разделе "Стоимость".

  • Как мне прокатиться свои законные 30 минут бесплатно?

    В Велобайке нет бесплатного проката: сначала мы попросим вас зарегистрироваться и оплатить доступ. После оплаты доступа можно кататься сколько угодно раз до 30 минут без дополнительной платы. Плату за дополнительное время аренды мы спишем с карты, которой был оплачен доступ либо задолженность.

  • Сколько это стоит?

    Доступ к прокату на 24 часа стоит 150₽, на месяц — 600₽, на сезон до 31 октября — 1200₽. В стоимость включены любые поездки до 30 минут. Поездки более 30 минут оплачиваются дополнительно. См: цены на доступ к прокату. В прошлом году появился новый доступ "Сезон 45 минут", в который включены поездки до 45 минут. Его стоимость 1500₽.

  • Какие вы принимаете карты?

    Мы принимаем именные карты Visa, Mastercard, Мир. Не принимаем наличные и карты «Тройка», Maestro и Electron.

  • Как может возникнуть задолженность?

    Задолженность за прокат может возникнуть, если на вашей карте не хватает денег или банк отклоняет платеж по карте. Тогда мы попросим вас погасить задолженность, прежде чем вы сможете снова пользоваться прокатом.

  • Можно ли оплатить новый доступ, пока действует старый?

    Нет, вы можете оплатить новый доступ только после окончания текущего. Если вы оплатили доступ на месяц и хотите продлить его до конца сезона, дождитесь окончания текущего доступа.

  • Нужно ли оставлять залог?

    Залог оставлять не нужно, но если не вернуть велосипед в течение двух суток, с карты спишется штраф 30 тысяч рублей. Поэтому мы просим всегда проверять, чтобы при сдаче велосипеда на станции вы дожидались сообщения «Возврат ОК» на замке велосипеда и смс о завершении проката от Велобайка.

  • Можно ли оплатить доступ через приложение?

    Разумеется. Для этого войдите в приложение со своим логином и PIN, в меню выберите «Купить доступ». Если у вас есть промокод, введите его до того, как выберете доступ. Прочитайте пользовательское соглашение и нажмите «Оплатить». Далее нужно будет ввести данные банковской карты и код безопасности из смс.

  • Как оплатить доступ?

    Зарегистрируйтесь на сайте, в приложении или в терминале Велобайка на прокатной станции. После регистрации вам предложат выбрать доступ на день, месяц или сезон. Выберите подходящий доступ, внимательно прочитайте Пользовательское соглашение и оплатите именной банковской картой.

  • Как оплатить задолженность?

    Войдите в приложение или на сайт и выберите в меню «Оплатить задолженность». Введите номер карты, с которой вам удобнее погасить задолженность, и код безопасности, который вы получите в смс из банка. Стоимость всех последующих прокатов свыше бесплатного времени будет списываться с данной банковской карты.

О ежедневном использовании

  • Всегда нужно проверять, что станция велопроката приняла ваш велосипед?

    Всегда. Время проката начинается, когда вы разблокируете велосипед, и заканчивается, когда вы возвращаете велосипед на станцию. Если велосипед неправильно установлен на стойку или стойка неисправна, то замок велосипеда не закроется, а прокат не завершится. Когда будете сдавать велосипед, обязательно дождитесь появления надписи «Возврат ОК» на руле велосипеда и смс от Велобайка, что прокат окончен. Это подтверждение, что система приняла ваш велосипед.

  • Как проверить, что прокат на велосипеде завершён?

    На дисплее появится надпись «Возврат ОК» и вам придет смс с подтверждением, что вы завершили прокат. Если теперь нажать на руле ОК, то велосипед предложит авторизоваться по логину или карте «Тройка». Любые другие сообщения означают, что прокат не завершен.

  • Где взять велосипеды? Куда их потом сдавать?

    Велосипеды можно взять и сдать на станциях велопроката. Сейчас в Москве работает 380 станций: найдите самую удобную на карте или в мобильном приложении для Айфона или Андроида. Станции велопроката установлены в центре Москвы, у входов в парки, у станций метро и во многих районах. Перед тем как отправляться к велостанции, проверьте по карте, работает ли она и сколько на ней свободных велосипедов. Если станция пустая, вы не сможете взять на ней велосипед. Если станция заполнена, вы не сможете его сдать.

  • Обязательно ли возвращать велосипед на ту же станцию велопроката, откуда взял?

    Нет, необязательно. Велосипед можно вернуть на любую станцию, где есть свободные стойки. Если на ближайшей к вам станции велопроката нет свободных стоек, придется найти другую станцию. Просто оставить велосипед возле станции нельзя: система будет считать, что вы всё еще пользуетесь велосипедом, ваш прокат не будет завершён.

  • Можно ли бросить велосипед на обычной велопарковке возле метро?

    Нет, велосипед следует возвращать только на станции проката «Велобайк».

  • Почему в доступ включены только 30 минут?

    Городской велопрокат создан для коротких поездок по городу: например, чтобы доехать от Пушкинской до Чистых прудов, не спускаясь в метро. В доступ включено неограниченное количество поездок до 30 минут.

  • Сколько поездок я могу совершить?

    Вы можете совершить сколько угодно поездок в пределах оплаченного доступа. Например, если у вас оплачен доступ на сутки, то в течение 24 часов с момента оплаты вы можете брать и сдавать велосипед сколько угодно раз на любых станциях велопроката. Главное – не забывать про 15-ти минутные перерывы между поездками, необходимые для синхронизации данных системы.

  • На сколько я могу взять велосипед?

    Когда вы оплатили доступ, вы можете брать велосипед без дополнительной платы на 30 или 45 минут, в зависимости от выбранного доступа. 30 или 45 минут на каждую поездку уже включены в доступ. За поездки более 30 или 45 минут нужно будет доплатить согласно условиям доступа. Поездкой считается время между тем, как вы взяли и вернули велосипед на станцию велопроката. Максимальное время, на которое можно взять велосипед — двое суток. Спустя 48 часов с момента старта проката с банковской карты, которой был оплачен доступ, списывается штраф 30 тысяч рублей. Если вы собираетесь взять велосипед надолго, рассмотрите посуточный прокат в частных прокатных фирмах.

  • Как вернуть велосипед?

    Найдите на станции велопроката свободную стойку и закатите в нее велосипед до упора. Дождитесь сообщения на руле «Возврат ОК» и смс с подтверждением возврата. Замок закроется и велосипед нельзя будет достать. Проверьте, чтобы велосипед был надежно зафиксирован.

  • Можно ли взять сразу несколько велосипедов?

    На один оплаченный доступ можно одновременно брать только один велосипед. Чтобы кататься в компании, у каждого должен быть собственный доступ.

О карте «Тройка»

  • Как брать велосипеды по «Тройке»?

    На сайте или в приложении зайдите в личный кабинет и выберите пункт «Привязать карту „Тройка“». Потребуется ввести номер вашей «Тройки». Он указан на обратной стороне карты. На терминале зайдите в личный кабинет, выберите пункт «Привязать карту „Тройка“» и приложите карту к считывателю. После привязки достаточно приложить «Тройку» к считывателю на руле и ввести PIN. Обратите внимание: после привязки «Тройки» взять велосипед по вашему обычному логину больше нельзя. Если вы забудете дома «Тройку», вы не сможете без нее взять велосипед. Придется сначала отвязать «Тройку» в личном кабинете.

  • Можно ли платить «Тройкой»?

    Нет, платить «Тройкой» нельзя. Карту «Тройка» можно прикладывать вместо ввода логина к замку велосипеда, когда вы берете велосипед на станции велопроката. Но для этого сначала ее нужно привязать к своему логину в личном кабинете. Важно помнить, что когда у вас привязана "Тройка", логин не действует. Чтобы вернуться к логину, нужно сначала отвязать "Тройку".

Проблемы на велопрокатной станции

  • Я взял велосипед, а он оказался сломанным

    Спасибо, что обратили внимание! Мы починим этот велосипед в ближайшее время. Что делать сейчас: 1. Верните велосипед на стойку и припаркуйте его 2. Дождитесь сообщения «Возврат ОК». Также вам придет смс о завершении проката 3. Сообщите о поломке службе поддержки Велобайка по телефону: +7 495 966 4 669 либо через чат бот в Telegram t.me/velobikeru_bot. Мы попросим вас назвать номер станции и номер велосипеда, а также описать неисправность. 4. Возьмите на станции велопроката исправный велосипед и катайтесь.

  • На станции нет свободных велосипедов или стоек, чтобы сдать велосипед

    Такое бывает в выходные и часы пик. Посмотрите по карте, на каких ближайших станциях есть свободные велосипеды или стойки. Карта всегда под рукой на сайте, в приложении для Айфона и Андроида. Если вам неудобно искать другую станцию, подождите несколько минут: кто-нибудь другой приедет на станцию, чтобы сдать велосипед, и вы сможете его сразу же взять. Или кто-нибудь возьмёт велосипед в прокат и освободит стойку. На всякий случай проверяйте заранее, есть ли на нужной вам станции велосипеды или свободные стойки.

  • Я вернул велосипед вовремя, а потом пришло смс о списании тысячи рублей. За что?

    Вероятно, станция велопроката не приняла ваш велосипед и не завершила прокат. Чтобы такого не повторялось, во время возврата велосипеда всегда дожидайтесь сообщения «Возврат ОК» и смс о завершении проката.

  • Я сдаю велосипед. Паркую его на стойке, но ничего не происходит

    Проверьте, что велосипед стоит ровно и вставлен на стойку до упора, как это сделано у соседних велосипедов. Если это не помогло, попробуйте припарковать велосипед у другой свободной стойки поближе к терминалу. Если не получается, пожалуйста проследуйте на ближайшую станцию велопроката. Если и это не помогло, позвоните в службу поддержки Велобайка: +7 495 966 4 669

Проблемы на дороге

  • Я попал в аварию, велосипед не пострадал

    Если вы получили травму, немедленно вызовите скорую помощь по телефону 112. Если вы не можете вернуть велосипед на велопарковку, попросите прохожих вам помочь — нужно просто припарковать велосипед на стойке и получить сообщение «Возврат ОК». Если станция велопроката находится далеко или вы не уверены, что вам смогут помочь, позвоните в службу поддержки Велобайка: +7 495 966 4 669. Рекомендуем покупать расширенный доступ со страховкой.

  • Я попал в аварию, велосипед сломан

    Если никто не пострадал, позвоните в службу поддержки Велобайка и расскажите о происшествии +7 495 966 4 669. Если кто-то получил травму, немедленно вызовите скорую помощь по телефону 112.

  • Какие-то хулиганы испортили велосипед, пока я отходил. Что делать?

    С момента старта проката вы несете полную ответственность за сохранность и комплектацию велосипеда. Если вы попали в сложную ситуацию, позвоните в службу поддержки Велобайка: +7 495 966 4 669. Вы также можете написать заявление в полиции.

  • Велосипед украли

    Позвоните в полицию по телефону 112 и в службу поддержки Велобайка: +7 495 966 4 669. В полиции необходимо написать заявление и взять талон-уведомление.

  • Вижу на дороге брошенный велосипед

    Если поблизости есть прокатная станция Велобайка, верните велосипед на станцию — вы поможете кому-то не потратить лишние деньги. Если станции поблизости нет, позвоните в службу поддержки Велобайка: +7 495 966 4 669.

Страхование

  • Какой срок действия программы страхования?

    Программа страхования действует на период срока действия доступа, т.е. 24 часа с момента покупки, 30 календарный дней и по 31 октября включительно для доступов «Безопасные сутки», «Безопасный месяц» и «Безопасный сезон», «Безопасный сезон. 60 минут» соответственно.

  • В какой страховой компании я буду застрахован?

    Страховая компания ВТБ Страхование, сайт www.vtbins.ru

  • Куда обращаться при страховом случае?

    При страховом случае нужно обращаться непосредственно в страховую компанию по тел. +7 495 644 44 40. Вам расскажут какие документы необходимо предоставить и куда привезти.

  • Я попал в ДТП на велосипеде, у меня доступ с программой страхования, что мне делать?

    Вам необходимо обязательно сообщить в службу поддержки «Велобайк» по телефону +7 495 966 4 669 о наступлении ДТП, вызвать ГИБДД и, при необходимости «Скорую помощь».

  • Сколько стоит доступ с программой страхования?

    Стоимость доступов с программой страхования: «Безопасные сутки» - 200₽, «Безопасный месяц» - 700₽, «Безопасный сезон» - 1650₽, «Безопасный сезон. 60 минут» - 1800₽.

  • Как можно приобрести доступ с программой страхования?

    Приобрести доступ можно в личном кабинете на сайте (вскоре и в мобильном приложении), на терминале покупка недоступна. Необходимо выбрать доступ и активировать «Расширенный доступ», поставив галочку, и в обязательном порядке согласиться с условиями программы страхования, пользовательским соглашением и согласием на обработку персональных данных. Доступ со страховкой нельзя оплатить бонусными баллами, стоимость доступа со страховкой не возвращается.

  • У меня есть действующий доступ, я хочу поменять на доступ с программой страхования.

    Вы сможете приобрести доступ с программой страхования только после окончания срока действия текущего доступа.

  • В чем преимущество доступа с программой страхования?

    Программа страхования предусматривает страхование жизни и здоровья (несчастный случай в результате ДТП) Пользователя на время поездки и страхование велосипеда на случай хищения или ДТП, а также Вы получаете дополнительно 15 бесплатных минут проката.

  • Где я могу посмотреть условия страхования?

    На сайте «Велобайк» по ссылке https://velobike.ru/about/

  • Какие есть виды доступа с программой страхования?

    Сейчас можно купить четыре доступа - «Безопасные сутки», «Безопасный месяц», «Безопасный сезон» и «Безопасный сезон. 60 минут».

  • На какую сумму я застрахован?

    Вы застрахованы от несчастного случая, произошедшего в результате ДТП, на сумму 50 000 рублей.

Электровелосипеды

  • Что если батарея сядет во время движения?

    Придется крутить педали, как на обычном велосипеде.

  • Что за электровелосипеды?

    Это велосипеды с мотором и батареей. Мотор помогает разгоняться, когда вы едете в гору, а на дороге без уклона может везти вас сам. Максимальная скорость — до 25 км/ч. У электровелосипедов ограниченная дальность поездки — батареи хватает на 10—20 км. Когда батарея сядет, электровелосипед превращается в обычный и нужно крутить педали.

  • Можно ли вернуть электровелосипед на обычные станции?

    Нет, электровелосипед должен заряжаться на специально оборудованной электровелостанции. Вернуть электровелосипед можно только на ней в специальную стойку с надписью «Электровелосипед». Если вы вернете на обычную станцию, мы спишем штраф 1000 ₽.

  • Нужно ли отдельно регистрироваться?

    Нет. Чтобы пользоваться электровелосипедом, дополнительная регистрация не нужна. Достаточно оплаченного доступа к городскому велопрокату.

  • Где можно взять напрокат и вернуть электровелосипед?

    Электровелосипеды заряжаются на специальных станциях: пока таких станций семь. Взять и вернуть электровелосипеды можно только на этих станциях. Смотрите карту электропроката.

  • Как взять электровелосипед напрокат?

    Так же, как обычный: 1. Зарегистрироваться и оплатить доступ 2. Выбрать электровелосипед на ближайшей электровелостанции 3. Ввести на руле логин и PIN. Велосипед разблокируется 4. Кататься Вернуть электровелосипед можно только на одной из семи электровелостанций. Пользуйтесь стойкой с надписью «Электровелосипед».

  • Чем прокат электровелосипеда отличается от обычного?

    В основном — ничем, кроме того, что нужно следить за уровнем заряда батареи, а вес электровелосипеда около 40 кг. Нужно аккуратнее взбираться на бордюры и кочки, учитывать увеличенный тормозной путь.

  • Сколько времени заряжается батарея?

    От 20 минут до полутора часов, в зависимости от загруженности станции.

  • Есть ли система слежения у электровелосипеда?

    Разумеется.

  • А что если я все-таки верну электровелосипед на обычную стойку?

    Мы попросим вас заплатить штраф 1000 ₽.

  • Как проверить, что прокат на велосипеде завершен?

    На дисплее появится надпись «Возврат ОК» и вам придет смс с подтверждением, что вы завершили прокат. Если теперь нажать на руле ОК, то велосипед предложит авторизоваться по логину или карте «Тройка». Любые другие сообщения означают, что прокат не завершен.

  • Сколько стоит электровелопрокат?

    Столько же, сколько и обычный: от 150 ₽ за дневной доступ, в стоимость доступа включены любые поездки до 30 или 45 минут. Подробнее — на странице с ценами.

  • Почему так мало станций электровелопроката?

    Пока что это пилотный проект. Если электровелопрокат будет популярным, со временем появятся новые станции.

Если у вас появились вопросы, звоните в круглосуточную службу поддержки: +7 495 966-4-669