Вопросы и ответы

С чего начать

  • Что делать после регистрации?

    Вы получите смс от Велобайка с логином и пином. Сохраните эту информацию в сообщении, заметках или в адресной книге телефона: они вам понадобятся, чтобы брать велосипеды напрокат. Выберите, на какой срок вы хотите получить доступ, и оплатите его. Сразу после оплаты вы можете брать велосипеды напрокат. Выберите любой велосипед на станции велопроката, введите логин и пин на руле, велосипед разблокируется, и вы можете кататься.

  • Как зарегистрироваться?

    Воспользуйтесь регистрацией на сайте, в терминалах Велобайка на станциях велопроката или приложением для Айфона и Андроида. Для регистрации потребуется ваш номер телефона.

О деньгах и оплате

  • Как оплатить доступ?

    Зарегистрируйтесь на сайте, в приложении или в терминале Велобайка на прокатной станции. После регистрации вам предложат выбрать доступ на день, месяц или сезон. Выберите подходящий доступ и оплатите его банковской картой.

  • Как мне прокатиться свои законные 30 минут бесплатно?

    В Велобайке нет бесплатного проката: сначала мы попросим вас зарегистрироваться и оплатить доступ. После оплаты доступа можно кататься до 30 минут без дополнительной платы. Плату за дополнительное время аренды мы спишем с карты.

  • Сколько это стоит?

    Доступ к прокату на 24 часа стоит 150₽, на месяц — 600₽, на сезон до 31 октября — 990₽. В стоимость включены любые поездки до 30 минут. Поездки более 30 минут оплачиваются дополнительно. См: цены на доступ к прокату. В этом году появился новый доступ "Сезон 45 минут", в который включены поездки до 45 минут. Его стоимость 1190₽.

  • Какие вы принимаете карты?

    Мы принимаем карты Visa, Mastercard. Не принимаем наличные и карты «Тройка»

  • Оплата не прошла. Что делать?

    Проверьте, хватает ли денег на карте. Перепроверьте, правильно ли вы ввели код из смс от банка. Если всё правильно — обратитесь в службу поддержки вашего банка и попробуйте оплатить доступ другой картой.

  • Можно ли оплатить новый доступ, пока действует старый?

    Нет, вы можете оплатить новый доступ только после окончания текущего. Если вы оплатили доступ на месяц и хотите продлить его до конца сезона, дождитесь окончания текущего доступа.

  • Допустим, я купил доступ на день и катался полтора часа подряд. Сколько мне надо доплатить?

    За полтора часа непрерывного проката нужно будет доплатить 100 ₽. Подробнее о доплатах — в разделе «Цены».

  • Нужно ли оставлять залог?

    Залог оставлять не нужно, но если не вернуть велосипед в течение двух суток, с карты спишется штраф 30 тысяч рублей. Поэтому мы просим всегда проверять, чтобы при сдаче велосипеда на станции вы получали сообщение «Возврат ОК» и смс от Велобайка.

  • Можно ли оплатить доступ через приложение?

    Разумеется. Для этого войдите в приложение со своим логином и пином, в меню выберите «Купить доступ». Если у вас есть промокод, введите его до того как выберете доступ. Прочитайте пользовательское соглашение и нажмите «Оплатить». Далее нужно будет ввести данные банковской карты и код безопасности из смс.

  • Обязательно ли привязывать карту?

    Карту привязывать необязательно. Если вы привяжете карту, вы сможете оплатить новый доступ, не вводя данные карты заново. Если карту не привязать, то когда вы в следующий раз решите оплатить доступ, мы попросим заново ввести данные.

  • Как может возникнуть задолженность?

    Задолженность за прокат может возникнуть, если на вашей карте не хватает денег или банк отклоняет платеж по карте. Тогда мы попросим вас погасить задолженность, прежде чем вы сможете снова пользоваться прокатом.

  • Как оплатить задолженность?

    Войдите в приложение или на сайт и выберите в меню «Оплатить задолженность». Введите номер карты, с которой вам удобнее погасить задолженность, и код безопасности, который вы получите в смс из банка.

  • Всегда нужно проверять, что станция велопроката приняла ваш велосипед?

    Время проката начинается, когда вы разблокируете велосипед, и заканчивается, когда вы возвращаете велосипед и блокируете его на станции. Если велосипед неправильно установлен на стойку или стойка неисправна, то велосипед не блокируется, а прокат не заканчивается. Когда будете сдавать велосипед, обязательно дождитесь сигнала велосипеда «Возврат ОК» и смс от Велобайка, что прокат окончен. Это подтверждение, что Велобайк принял ваш велосипед.

О ежедневном использовании

  • Где взять велосипеды? Куда их потом сдавать?

    Велосипеды можно взять и сдать на станциях велопроката с надписью «Велобайк». Сейчас в Москве работает 380 станций: найдите самую удобную на карте или в мобильном приложении для Айфона или Андроида. Станции велопроката установлены в центре Москвы, у входов в парки, у станций метро и во многих районах. Перед тем как отправляться к велостанции, проверьте по карте, работает ли она и сколько на ней свободных велосипедов. Если станция пустая, вы не сможете взять на ней велосипед. Если станция заполнена, вы не сможете его сдать.

  • Как вернуть велосипед?

    Найдите на станции велопроката свободную стойку и закатите в нее велосипед до упора. Замок закроется и велосипед нельзя будет достать. Дождитесь сообщения на руле: «Возврат ОК» и смс с подтверждением возврата. Проверьте, чтобы велосипед был надежно зафиксирован.

  • Обязательно ли возвращать велосипед на ту же станцию велопроката, откуда взял?

    Нет, необязательно. Велосипед можно вернуть на любую станцию, где есть свободные стойки. Если на ближайшей к вам станции велопроката нет свободных стоек, придется найти другую станцию. Просто оставить велосипед возле станции нельзя: система будет считать, что вы всё еще пользуетесь велосипедом, ваш прокат не будет закрыт.

  • Можно ли бросить велосипед на велопарковке возле метро?

    Если вы хотите завершить прокат, оставить велосипед нужно только на станции велопроката: вы узнаете их по стойкам, терминалам и надписи «Велобайк». Можно временно припарковать велосипед на встроенный трос на велопарковке у метро, но тогда время парковки будет считаться временем проката.

  • Почему в доступ включены только 30 минут?

    Городской велопрокат создан для коротких поездок по городу: например, чтобы доехать от Пушкинской до Чистых прудов, не спускаясь в метро.

  • Можно ли взять сразу несколько велосипедов?

    На один оплаченный доступ можно одновременно брать только один велосипед. Чтобы кататься в компании, у каждого должен быть собственный доступ.

  • Сколько поездок я могу совершить?

    Вы можете совершить сколько угодно поездок в пределах оплаченного доступа. Например, если у вас оплачен доступ на сутки, то в течение 24 часов с момента оплаты вы можете брать и сдавать велосипед сколько угодно раз на любых станциях велопроката.

  • На сколько я могу взять велосипед?

    Когда вы оплатили доступ, вы можете брать велосипед без дополнительной платы на 30 или 45 минут, в зависимости от выбранного доступа. 30 или 45 минут на каждую поездку уже включены в доступ. За поездки более 30 или 45 минут нужно будет доплатить согласно условиям доступа. Поездкой считается время между тем, как вы взяли и вернули велосипед на станцию велопроката. Максимальное время, на которое можно взять велосипед — двое суток. Спустя 48 часов с момента разблокировки с карты пользователя списывается штраф 30 тысяч рублей. Если вы собираетесь взять велосипед надолго, рассмотрите посуточный прокат в частных прокатных фирмах.

О карте «Тройка»

  • Как брать велосипеды по «Тройке»?

    На сайте, или в приложении зайдите в личный кабинет и выберите пункт «Привязать карту „Тройка“». Потребуется ввести номер вашей «Тройки». Он указан на обратной стороне карты. На терминале зайдите в личный кабинет, выберите пункт «Привязать карту „Тройка“» и приложите карту к считывателю. После привязки достаточно приложить «Тройку» к считывателю на руле и ввести пин. Обратите внимание: после привязки «Тройки» взять велосипед по вашему обычному логину больше нельзя. Если вы забудете дома «Тройку», вы не сможете без нее взять велосипед. Придется сначала отвязать «Тройку» в личном кабинете.

  • Можно ли платить «Тройкой»?

    Нет, платить «Тройкой» нельзя. Карту «Тройка» можно использовать вместо логина, когда вы берете велосипед на станции велопроката. Но для этого сначала ее нужно привязать к своему логину в личном кабинете. Важно помнить, что когда у вас привязана "Тройка", логин не действует. Чтобы вернуться к логину, нужно сначала отвязать "Тройку".

Проблемы на велопрокатной станции

  • Я вернул велосипед вовремя, а потом пришло смс о списании тысячи рублей. За что?

    Вероятно, станция велопроката не приняла ваш велосипед и не завершила прокат. Чтобы такого не повторялось, во время возврата велосипеда всегда дожидайтесь сообщения «Возврат ОК» и смс о завершении проката.

  • На станции нет свободных велосипедов или стоек, чтобы сдать велосипед

    Такое бывает в выходные и часы пик. Посмотрите по карте, на каких ближайших станциях есть свободные велосипеды или стойки. Карта всегда под рукой на сайте, в приложении для Айфона и Андроида. Если вам неудобно искать другую станцию, подождите несколько минут: кто-нибудь другой приедет на станцию, чтобы сдать велосипед, и вы сможете его сразу же взять. Или кто-нибудь возьмёт велосипед в прокат и освободит стойку. На всякий случай проверяйте заранее, есть ли на нужной вам станции велосипеды или свободные стойки.

  • Я взял велосипед, а он оказался сломанным

    Спасибо, что обратили внимание! Мы починим этот велосипед в ближайшее время. Что делать сейчас: 1. Верните велосипед на стойку и припаркуйте его, чтобы он заблокировался 2. Дождитесь сообщения «Возврат ОК». Также вам придет смс о завершении проката 3. Сообщите о поломке службе поддержки Велобайка: +7 495 966 4 669. Мы попросим вас назвать номер станции и номер велосипеда, а также описать неисправность. 4. Возьмите на станции велопроката исправный велосипед и катайтесь.

  • Я сдаю велосипед. Паркую его на стойке, но ничего не происходит

    Проверьте, что велосипед прочно установлен на стойке, как это сделано у соседних велосипедов. Если это не помогло, попробуйте припарковать велосипед у другой свободной стойки. Если и это не помогло, позвоните в службу поддержки Велобайка: +7 495 966 4 669

Проблемы на дороге

  • Какие-то хулиганы испортили велосипед, пока я отходил. Что делать?

    С момента разблокировки велосипеда вы несете полную ответственность за его сохранность и комплектацию. Если вы попали в сложную ситуацию, позвоните в службу поддержки Велобайка: +7 495 966 4 669. Вы также можете написать заявление в полицию.

  • Я попал в аварию, велосипед сломан

    Если никто не пострадал, позвоните в службу поддержки Велобайка и расскажите о происшествии +7 495 966 4 669. Если кто-то получил травму немедленно вызовите скорую помощь по телефону 103 или или 112.

  • Велосипед украли

    Позвоните в полицию по телефону 02 и службу поддержки Велобайка: +7 495 966 4 669.

  • Вижу на дороге брошенный велосипед

    Если поблизости есть прокатная станция Велобайка, верните велосипед на станцию — вы поможете кому-то не потратить лишние деньги. Если станции поблизости нет, позвоните в службу поддержки Велобайка: +7 495 966 4 669.

  • Я попал в аварию, велосипед не пострадал

    Если вы получили травму, немедленно вызовите скорую помощь по телефону 103 или или 112. Если вы не можете вернуть велосипед на велопарковку, попросите прохожих вам помочь — нужно просто припарковать велосипед на стойке и получить сообщение «Возврат ОК». Если станция велопроката находится далеко или вы не уверены, что вам смогут помочь, позвоните в службу поддержки Велобайка: +7 495 966 4 669.

  • Я вернул велосипед вовремя, а потом пришло смс о списании тысячи рублей. За что?

    Вероятно, станция велопроката не приняла ваш велосипед и не завершила прокат. Чтобы такого не повторялось, во время возврата велосипеда всегда дожидайтесь сообщения «Возврат ОК» и смс о завершении проката.

Электровелосипеды

  • Что если батарея сядет во время движения?

    Придется крутить педали, как на обычном велосипеде.

  • Почему так мало станций электровелопроката?

    Пока что это пилотный проект. Если электровелопрокат будет популярным, со временем появятся новые станции.

  • Что за электровелосипеды?

    Это велосипеды с мотором и батареей. Мотор помогает разгоняться, когда вы едете в гору, а на дороге без уклона может везти вас сам. Максимальная скорость — до 25 км/ч. У электровелосипедов ограниченная дальность — батареи хватает на 10—20 км. Когда батарея сядет, электровелосипед превращается в обычный.

  • Где можно взять напрокат и вернуть электровелосипед?

    Электровелосипеды заряжаются на специальных станциях: пока таких станций шесть. Взять и вернуть электровелосипеды можно только на этих станциях. Смотрите карту электровелопроката.

  • Нужно ли отдельно регистрироваться?

    Нет. Чтобы пользоваться электровелосипедом, дополнительная регистрация не нужна. Достаточно оплаченного доступа к городскому велопрокату.

  • Можно ли вернуть электровелосипед на обычные станции?

    Нет, электровелосипед должен заряжаться на специально оборудованной электровелостанции. Вернуть электровелосипед можно только на ней в специальную стойку с надписью «Электровелосипед». Если вы вернете на обычную станцию, мы попросим вас заплатить штраф 1000 ₽.

  • Насколько это опасно?

    Благодаря мотору электровелосипед быстрее разгоняется и обладает большей мощью. Поэтому чтобы ездить на электровелосипеде, нужны навыки уверенного вождения обычного велосипеда.

  • Нужны ли права на электровелосипед?

    Нет, водительские права не нужны.

  • Чем прокат электровелосипеда отличается от обычного?

    В основном — ничем, кроме того, что нужно следить за уровнем заряда батареи, а вес электровелосипеда около 40 кг. Нужно аккуратнее взбираться на бордюры и кочки, учитывать увеличенный тормозной путь.

  • Сколько стоит электровелопрокат?

    Столько же, сколько и обычный: от 150 ₽ за дневной доступ, в стоимость доступа включены любые поездки до 30 или 45 минут. Подробнее — на странице с ценами.

  • Как взять электровелосипед напрокат?

    Так же, как обычный: 1. Зарегистрироваться и оплатить доступ 2. Выбрать электровелосипед на ближайшей электровелостанции 3. Ввести на руле логин и пин. Велосипед разблокируется 4. Кататься Вернуть электровелосипед можно только на одной из шести электровелостанций. Пользуйтесь стойкой с надписью «Электровелосипед».

  • А что если я все-таки верну электровелосипед на обычную стойку?

    Мы попросим вас заплатить штраф 1000 ₽.

  • Сколько времени заряжается батарея?

    От 20 минут до полутора часов, в зависимости от загруженности станции.

  • Есть ли система слежения у электровелосипеда?

    Разумеется.

  • Как проверить, что прокат на велосипеде завершен?

    На дисплее появится надпись «Возврат ОК» и вам придет смс с подтверждением, что вы завершили прокат. Если теперь нажать на руле ОК, то велосипед предложит авторизоваться по логину или карте «Тройка». Любые другие сообщения означают, что прокат не завершен.

Если у вас появились вопросы, звоните в круглосуточную службу поддержки: +7 495 966-4-669